Dành cho Khách hàng mở tài khoản và truy cập lần đầu
Bước 1: Quý khách truy cập vào đường dẫn: https://eztrade.fpts.com.vn , nhấn vào ô “Đăng nhập” để truy cập vào tài khoản giao dịch chứng khoán.
Bước 2: Quý khách nhập số tài khoản và mật khẩu (mật khẩu đăng nhập lần đầu được FPTS gửi qua email hoặc cấp mật khẩu trực tiếp)
Bước 3: Thay đổi Mật khẩu: Quý khách tạo mật khẩu mới để thay thế mật khẩu FPTS cấp lần đầu. Sau đó nhấn “Xác nhận”, hệ thống sẽ hiển thị kích hoạt mật khẩu mới thành công.
Lưu ý:
- Mật khẩu phải có ít nhất là 8 kí tự.
- Mật khẩu phải đồng thời bao gồm cả Chữ hoa, Chữ thường, Số và ít nhất một ký tự đặc biệt: {`!@$%^&*()_+\-=[]{}:"\|,.<>\/?~}
- Mật khẩu mới không được giống mật khẩu hiện tại.
Bước 1: Ở màn hình Trang chủ, Quý khách di chuyển con trỏ chuột và nhấn/click vào biểu tượng tài khoản (hoặc dãy số tài khoản 058C) ở góc trên cùng bên phải màn hình. Chọn “Cài đặt”.
Bước 2: Quý khách chọn mục “Bảo mật”, sau đó chọn “Đổi mật khẩu”.
Bước 3: Quý khách nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới vào từng ô, sau đó nhấn “Xác nhận” để hoàn tất việc thay đổi mật khẩu.
Lưu ý:
- Mật khẩu phải có ít nhất là 8 kí tự.
- Mật khẩu phải đồng thời bao gồm cả Chữ hoa, Chữ thường, Số và ít nhất một ký tự đặc biệt: {`!@$%^&*()_+\-=[]{}:"\|,.<>\/?~}
- Mật khẩu mới không được giống mật khẩu hiện tại.
Trường hợp quên mật khẩu: Khách hàng có thể click “Quên mật khẩu” hoặc liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng của FPTS theo Hot line 19006446 để cấp lại mật khẩu.
Để tăng tính bảo mật cho tài khoản của Quý khách, Quý khách có thể sử dụng Đăng nhập xác thực 2 yếu tố, có nghĩa là khi đăng nhập Quý khách sẽ nhập 2 tầng mật khẩu: mật khẩu đăng nhập và mã xác thực giao dịch (SMS OTP, Email OTP, SmartOTP)
Quý khách thực hiện cài đặt Đăng nhập xác thực 2 yếu tố như sau:
Bước 1: Quý khách di chuyển con trỏ chuột và nhấn/click vào biểu tượng tài khoản (hoặc dãy số tài khoản 058C) ở góc trên cùng bên phải màn hình. Chọn “Cài đặt”.
Bước 2: Ở giao diện Cài đặt, Quý khách chọn “Bảo mật”. Ở mục “Đăng nhập xác thực 2 yếu tố”, Quý khách chọn Bật để kích hoạt chức năng.
Bước 3: Quý khách nhập OTP và nhấn Xác nhận. Trên màn hình sẽ hiển thị thông báo kích hoạt thành công.
OTP là mật khẩu một lần được gửi qua tin nhắn SMS về điện thoại di động của khách hàng hoặc qua email. Mã xác thực OTP được tạo ra ngẫu nhiên không phải từ người dùng, chỉ sử dụng được một lần trong một khoảng thời gian ngắn và sau đó không còn tác dụng. OTP sẽ nâng cao tính bảo mật trong giao dịch của Khách hàng và tiện lợi sử dụng.
Hiện tại, FPTS đang áp dụng mã xác thực OTP để thay thế cho mật khẩu giao dịch là mật khẩu tĩnh với các nghiệp vụ: Mua/Bán chứng khoán, đăng kí thay đổi dịch vụ..vv.
Với mỗi phiên đăng nhập vào hệ thống giao dịch của FPTS, Khách hàng chỉ cần xác thực OTP một lần cho cả phiên đăng nhập và đặt lệnh (sau khi được xác thực OTP và không đăng xuất/đăng nhập lại thì không cần nhập lại OTP khi đặt lệnh nữa). Khách hàng có thể dễ dàng thay đổi phương thức nhận OTP tùy ý trên trình duyệt Web hoặc ứng dụng EzTrade.
1. Cài đặt SMS OTP/Email OTP
Bước 1: Ở màn hình trang chủ, Quý khách di chuyển con trỏ chuột và nhấn/click vào biểu tượng tài khoản (hoặc dãy số tài khoản 058C) ở góc trên cùng bên phải màn hình. Chọn “Cài đặt”.
Bước 2: Quý khách chọn mục “Bảo mật”, ở đây Quý khách chọn tích vào ô “SMS OTP” hoặc “Email OTP”, tùy nhu cầu sử dụng của Quý khách.
Bước 3: Quý khách nhập OTP để xác nhận thay đổi phương thức xác thực giao dịch. Màn hình hiển thị Cập nhật thành công thì hệ thống sẽ kích hoạt xác thực giao dịch bằng SMS/Email OTP cho Quý khách.
Lưu ý:
- Mã OTP sẽ được gửi về Số điện thoại di động hoặc email đã đăng ký với FPTS. Nếu Khách hàng thay đổi số điện thoại sử dụng hoặc email thì vui lòng cập nhật lại theo hướng dẫn.
- Thời gian hiệu lực của Mã OTP là 03 phút kể từ khi gửi.
- Thời gian để gửi lại mã OTP tiếp theo là 30 giây.
- Số lần điền sai tối đa của mỗi mã OTP là 05 lần.
- Số lần gửi mã OTP tối đa khi Khách hàng nhập sai hoặc không kịp nhập mã là 05 lần.
- Sau 05 lần này, hệ thống sẽ tạm thời khóa chức năng OTP của tài khoản để đảm bảo an toàn.
- Khi chức năng OTP bị khóa, Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Phòng Dịch vụ khách hàng của FPTS để được hỗ trợ.
- Đối với phương thức xác thực giao dịch qua SMS OTP, từ ngày 01/10/2025, FPTS sẽ tiến hành thu phí SMS OTP với mức phí 33,000đ/tháng (đã bao gồm VAT).
2. Cài đặt SMART OTP
Quý khách vui lòng tải ứng dụng EzTrade trên thiết bị điện tử và thực hiện theo hướng dẫn tại đây.
3. Cài đặt phương thức Xác thực một lần cho cả phiên đăng nhập/Xác thực cho từng lần đặt lệnh mua/bán
- Đối với Khách hàng sử dụng mật khẩu SMS OTP và Email OTP, tài khoản của khách hàng mặc định nhập Mã xác thực một lần đầu tiên đặt lệnh cho cả phiên đăng nhập.
- Quý khách có nhu cầu sử dụng phương thức nhập mã xác thực từng lần thì cần Đăng ký Smart OTP.
- Quý khách có thể thay đổi phương thức Xác thực một lần cho cả phiên đăng nhập/Xác thực cho từng lần đặt lệnh mua/bán như sau:
Bước 1: Ở màn hình trang chủ, Quý khách di chuyển con trỏ chuột và nhấn/click vào biểu tượng tài khoản (hoặc dãy số tài khoản 058C) ở góc trên cùng bên phải màn hình. Chọn “Cài đặt”.
Bước 2: Quý khách chọn mục “Bảo mật”, ở đây có Quý khách chọn bật/tắt chức năng “Xác thực một lần”.
Bước 3: Quý khách nhập OTP để xác nhận.
1. Hướng dẫn sử dụng Token Card
Token Card (Token) là một thiết bị điện tử xác thực người dùng thay cho cơ chế tên đăng nhập/mật khẩu giao dịch thông thường, dùng cho khách hàng giao dịch qua điện thoại và qua internet của FPTS.
Mỗi Token có một số series duy nhất gồm 8 hoặc 10 ký tự ở mặt sau của Token (chẳng hạn: 12345678) và được FPTS gắn với một khách hàng cụ thể khi khách hàng đăng ký sử dụng Token.
Token hoạt động theo phương thức tự tạo các dãy mã số một cách ngẫu nhiên (gồm 06 chữ số hiển thị trên màn hình của Token) và thay đổi liên tục trong một khoảng thời gian nhất định 30 giây. Cơ chế bảo mật của mỗi Token chính là mã số được tạo ra liên tục, duy nhất, đồng bộ hoá và xác thực bởi máy chủ đặt tại FPTS.
Ngoài 06 số tự sinh hiển thị trên màn hình, Token còn cho phép khách hàng gõ và tự nhớ thêm mã PIN gồm từ 4 đến 8 chữ số (khách hàng có thể chọn hoặc không chọn chức năng này). Chi tiết cách cài đặt xin mời xem trên website: https://eztrade.fpts.com.vn.
Với kích thước nhỏ gọn như một chiếc USB, Token rất dễ sử dụng và tiện lợi. Khách hàng không cần phải tải phần mềm, cài đặt hay làm thêm bất cứ thao tác nào khác khi sử dụng Token.
Token đem lại mức độ bảo mật rất cao với xác suất khả năng đánh cắp mật mã gần như bằng “0”. Mỗi một mã số của Token chỉ có hiệu lực duy nhất đối với một giao dịch tại một thời điểm nhất định và một khách hàng cụ thể. Vì thế, nếu mã số của Token có bị lộ thì ở những giao dịch sau, mã số đó cũng trở thành vô hiệu.
Quy định quản lý và sử dụng Token Card xem tại đây
* Các bước khi giao dịch qua điện thoại:
Bước 1: Khách hàng đọc các thông tin giao dịch cần thiết cho nhân viên môi giới như: Mua/bán, loại chứng khoán, khối lượng, giá, số tài khoản…
Bước 2:Khách hàng đọc mã Token cho nhân viên môi giới để xác nhận giao dịch.
Lưu ý: Mã Token tức là 6 chữ số hiển thị trên màn hình của Token (hoặc mã PIN cộng với 6 chữ số trên màn hình, trong trường hợp khách hàng đã cài đặt thêm mã PIN).
* Các bước khi giao dịch qua internet:
Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào dịch vụ EzTrade của FPTS từ địa chỉ fpts.com.vnhoặc https://eztrade.fpts.com.vn bằng số tài khoản chứng khoán 058Cxxxxxx và mật khẩu đăng nhập thông thường đã được cấp bởi FPTS
Bước 2: Khách hàng đặt lệnh bằng cách điền đầy đủ thông tin vào Màn hình đặt lệnh và chọn “Ghi”, tiếp theo nhập mật khẩu giao dịch là Mã Token và nhấn “Xác nhận”.
Hỗ trợ quản lý Token Card: Đây là chức năng hỗ trợ khách hàng theo dõi và tự quản trị Token của mình. Với chức năng này, khách hàng có thể theo dõi nhật ký sử dụng, đồng bộ mã Token và cài đặt mã PIN. Thông tin chi tiết, xin mời xem tại phần “Quản trị Token ”tại địa chỉ https://eztrade.fpts.com.vn.
2. Đồng bộ Token Card
* Khi nào thì Token Card bị mất đồng bộ?
- Do sai lệch thời gian giữa Token của khách hàng với server quản lý
- Hoặc khi Khách hàng nhập sai mật khẩu 3 lần liên tiếp
* Đồng bộ Token Card
- Khách hàng có thể tự đồng bộ Token Card bằng cách truy cập vào tài khoản giao dịch trực tuyến tại https://eztrade.fpts.com.vn
- Nhấn vào số tài khoản “058Cxxxxxx” → chọn Cài đặt, Chọn Bảo mật và chọn Quản trị token
- Trường hợp cần đồng bộ Token, hệ thống cho phép Quý khách nhấn vào ô Đồng bộ hóa
- Khách hàng nhập 2 lần liên tiếp mã Token → nhấnĐồng bộ
Hoặc Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Dịch vụ Khách hàng của FPTS để được hỗ trợ. Sau khi xác nhận thông tin tài khoản, Phòng Dịch vụ Khách hàng sẽ yêu cầu Khách hàng cung cấp mã Token 2 lần liên tiếp để đồng bộ.
Một số vấn đề cần lưu ý
- Token được thiết kế với chất liệu đặc biệt nhằm đảm bảo độ bền trong suốt quá trình sử dụng. Tuy nhiên, để Token hoạt động tốt nhất, khách hàng nên bảo quản Token ở những nơi hợp lý và không để Token vào các môi trường quá bất thường như:
- Môi trường có nhiệt độ quá cao (lửa, máy sấy, lò nướng): Vì sẽ làm hỏng vỏ cũng như ảnh hưởng tới thiết bị
- Môi trường quá ẩm ướt (nước, máy giặt…): Token được thiết kế chống thấm nước, nhưng tránh để Token trong nước nhằm tăng độ bền và duy trì độ chính xác
- Tránh một số trường hợp như: Ném mạnh từ trên cao, đè nghiến bởi vật nặng, va đập quá mạnh…
- Không tự động tháo dỡ hoặc xáo trộn các linh kiện trong Token
- Giữ Token ở vị trí an toàn nhằm tránh thất lạc hay mất cắp.
- Khách hàng có thể sử dụng Token để giao dịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam và cả ở nước ngoài.
- Mã Token chỉ có hiệu lực duy nhất trong một khoảng thời gian nhất định 30 giây.
- Nếu khách hàng nhập mã Token, nhưng không nhấn xác nhận và để Token nhảy sang mã số mới, lệnh đó sẽ không được chấp nhận.
- Nếu khách hàng nhập liên tiếp nhiều lệnh trong khoảng thời gian 30 giây, các lệnh tiếp sau lệnh đầu tiên sẽ không được chấp nhận.
- Thời gian sử dụng của Token được ghi tại mặt sau của thiết bị. Khách hàng không nên tự động mở hoặc thay pin để tránh làm hỏng Token.