Hỗ trợ khách hàng
1
Tôi bị quên mật khẩu giao dịch chứng khoán trực tuyến thì phải làm thế nào?

Trường hợp quên mật khẩu đăng nhập vào tài khoản GDCK, Quý khách có thể thực hiện theo các cách sau để được tiếp tục giao dịch:

- Trường hợp 1: Quý khách còn ghi nhớ thông tin Số tài khoản và địa chỉ email đăng ký của Tài khoản Chứng khoán vui lòng nhấn vào nút “Quên mật khẩu” trên trang Giao dịch trực tuyến - Eztrade.

Sau đó, Quý khách điền các thông tin cá nhân: Số tài khoản, số CMND,... vào ô trống. Mật khẩu sẽ được gửi vào email Quý khách đăng ký tại FPTS

- Trường hợp 2Quý khách không ghi nhớ các thông tin vui lòng liên hệ Phòng Dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợ.                                           

2
Trong trường hợp trang web xem bị lỗi, hiển thị không đúng hoặc hiển thị thông tin cũ, thì phải làm như thế nào?

Trong trường hợp Website Quý khách xem bị lỗi, hiển thị không đúng hoặc hiển thị thông tin cũ, Quý khách vui lòng thử khắc phục bằng cách xóa bộ nhớ Cache của trình duyệt theo các bước như sau: (FPTS Khuyến nghị khách hàng sử dụng trình duyệt Google chrome để hạn chế những lỗi gặp phải).

Lưu ý: Thời gian xóa Cache có thể kéo dài đến vài phút tùy theo lượng dữ liệu cần xóa.

Bước 1: Quý khách nhấn tổ hợp phím Ctrl+Shift+Del để xuất hiện hộp thoại

Bước 2: Tích chọn các loại thông tin mà Quý khách muốn xóa. Cuối cùng, Quý khách nhấn vào nút “Xóa dữ liệu” để thực hiện

Sau khi thực hiện thao tác trên, Quý khách vui lòng thoát ra vào lại Tài khoản hoặc nhấn nút F5.

Trong trường hợp vẫn chưa khắc phục được lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ Phòng dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợ.

3
Tôi muốn chuyển tiền trực tuyến từ TK GDCK của tôi sang Tài khoản ngân hàng của người khác hoặc để thanh toán các dịch vụ thì phải làm như thế nào?

Để thực hiện được nhu cầu trên, Quý khách vui lòng sử dụng Thiết bị xác thực người dùng – Token Card để kích hoạt tính năng: Chuyển tiền không hạn chế người thụ hưởng.

Theo đó, Quý khách có thể chuyển tiền từ tài khoản chứng khoán cá nhân đến tài khoản ngân hàng của người khác hoặc sử dụng để thanh toán hóa đơn điện, nước,…

Quý khách vui lòng đến trực tiếp Trụ sở/Chi nhánh/Phòng giao dịch để mua thiết bị Token Card.  

Nếu Quý khách có nhu cầu tìm hiểu thêm thông tin vui lòng xem tại đây

4
Tôi nộp tiền vào tài khoản chứng khoán nhưng ghi sai/thiếu nội dung, tôi phải làm gì?

1. Trường hợp ghi sai hoặc thiếu 1 trong 2 nội dung nộp/chuyển tiền: Số tài khoản giao dịch chứng khoán hoặc Họ tên chủ tài khoản, Quý khách vui lòng thực hiện tra soát giao dịch theo hướng dẫn tại đây

2.Trường hợp ghi thiếu hoặc sai cả 2 nội dung nộp/chuyển tiền: Số tài khoản chứng khoán và Họ tên chủ tài khoản chứng khoán, Quý khách vui lòng thực hiện tra soát giao dịch theo hướng dẫn tại đây

5
Tôi nộp tiền vào TKCK nhưng nộp nhầm vào các tài khoản chuyên dùng khác của FPTS (TK cầm cố, TK đấu giá, TK thực hiện quyền,...) tôi phải làm gì?

Trường hợp Quý khách cần nộp tiền vào tài khoản môi giới để thực hiện giao dịch chứng khoán nhưng lại nộp nhầm vào các tài khoản chuyên dùng khác của FPTS (TK thanh toán, TK Cầm cố, TK đấu giá, TK thực hiện quyền,...), Quý khách vui lòng thực hiện Tra soát giao dịch chuyển tiền theo hướng dẫn sau:

Cách 1: Tra soát trực tiếp tại trụ sở/chi nhánh FPTS

- Bước 1: Lập Yêu cầu tra soát nộp tiền theo mẫu tại đây

- Bước 2: Chuyển Yêu cầu tra soát nộp tiền (bản cứng) kèm theo chứng từ nộp tiền/sao kê tài khoản ngân hàng tới bộ phận kế toán giao dịch Trụ sở chính hoặc các chi nhánh FPTS

Cách 2: Tra soát từ xa

- Bước 1: Chụp ảnh giấy nộp tiền/màn hình chuyển tiền/biên lai chuyển tiền thành công/sao kê tài khoản ngân hàng

- Bước 2: Sử dụng email đã đăng ký với FPTS gửi thư về fcs@fpts.com.vn đính kèm ảnh giấy nộp tiền/màn hình chuyển tiền/biên lai chuyển tiền thành công/sao kê tài khoản ngân hàng để đính chính thông tin tài khoản nhận tiền đúng

6
Tôi bị mất Token Card thì phải làm thế nào để tiếp tục giao dịch chứng khoán?

Trong trường hợp bị mất Token Card, Quý khách vui lòng liên hệ Phòng Dịch vụ khách hàng để báo khóa Thiết bị Token card. Nếu đủ điều kiện, FPTS sẽ cấp mật khẩu tĩnh để Quý khách tiếp tục giao dịch chứng khoán. Sau đó, Quý khách đến trực tiếp Trụ sở/Chi nhánh/Phòng Giao dịch của FPTS để mua lại Token mới (Lưu ý: FPTS chỉ bàn giao Token cho chính chủ tài khoản).

* Lưu ý: FPTS chỉ bàn giao Token cho chính chủ tài khoản.

7
Làm thế nào để sử dụng dịch vụ Giao dịch Ký quỹ tại FPTS? FPTS có những hình thức Giao dịch Ký quỹ nào?

Để sử dụng Dịch vụ Giao dịch Ký quỹ tại FPTS, Khách hàng cần đến trực tiếp Trụ sở/Chi nhánh/ Phòng Giao dịch của FPTS để ký Hợp đồng Giao dịch Ký quỹ.

Giao dịch Ký quỹ là dịch vụ mà FPTS thực hiện cho nhà đầu tư vay tiền theo các quy định hiện hành về giao dịch ký quỹ của Bộ Tài chính và Ủy ban Chứng khoán Nhà nước. Giao dịch ký quỹ cho phép khách hàng vay tiền trên cơ sở ký quỹ (cầm cố) bằng chính chứng khoán mua và/hoặc chứng khoán hiện có trên tài khoản giao dịch thông thường.

 Giao dịch Ký quỹ của FPTS gồm: EzMargin và EzMortgage, EzMargin Pro.

EzMargin cho phép Khách hàng dùng một phần tiền sẵn có của mình (và một phần tiền sẽ vay của FPTS nếu lệnh khớp) để đặt mua chứng khoán ký quỹ.

Ví dụ: Khi có 60 triệu trong tài khoản, Khách hàng có thể đặt mua giao dịch ký quỹ mã ACB với trị giá 100 triệu; nếu lệnh khớp hết thì FPTS sẽ cho Khách hàng vay 40 triệu (giả định tỷ lệ cho vay đối với mã ACB là 40%).

EzMorgage cho phép Khách hàng dùng chứng khoán có sẵn trong tài khoản thông thường (loại chứng khoán thuộc danh mục chứng khoán ký quỹ) để cầm cố, vay tiền.

Ví dụ: Nhà đầu tư có thể dùng 4.000 cổ phiếu HPG (không phải chứng khoán đang dùng làm tài sản đảm bảo cho khoản vay khác) trị giá 100 triệu để cầm cố, được FPTS cho vay 40 triệu (giả định tỷ lệ cho vay đối với mã HPG là 40%). Với 40 triệu tiền vay này, Khách hàng cũng có thể dùng EzMargin mua ký quỹ chứng khoán với trị giá 66,66 triệu (vay thêm 26,66 triệu).

Ezmargin Pro là dịch vụ Giao dịch Ký quỹ mà ở đó Khách hàng được hỗ trợ tài chính trên cơ sở sức mua tính chung cho cả tài khoản. Tài sản đảm bảo cho dư nợ vay là toàn bộ tiền mặt, tiền đang về và các chứng khoán trên tài khoản của khách hàng.

 

8
Khi thực hiện các giao dịch ký quỹ tại FPTS cần lưu ý những gì?

Khi giao dịch Ký quỹ tại FPTS, Khách hàng cần lưu ý các vấn đề sau:

1. Thời gian trả tiền vay ký quỹ

- Thời gian: 0h00 - 16h30; 19h00 - 24h00

- Lưu ý: Các khoản trả tiền từ 19h00 trở đi hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ sẽ được hạch toán vào ngày giao dịch tiếp theo.

2. Trả nợ tất toán ngay trong ngày

Nếu Khách hàng có ý định vừa trả nợ tất toán ngay trong ngày, vừa bán chứng khoán của hợp đồng ký quỹ nào đó, Khách hàng nên thực hiện trả tất toán trước khi đặt lệnh bán.

3. Cầm cố chứng khoán đang về

Chứng khoán mà Khách hàng vừa mua hôm qua chưa về tới tài khoản (T+1), mã này thuộc vào Danh mục ký quỹ tại FPTS thì Khách hàng có thể thực hiện cầm cố được 1 lần. Nghĩa là sau khi cầm cố xong, Khách hàng không có nhu cầu sử dụng lượng tiền đó nữa, tiến hành tất toán hợp đồng thì không thực hiện cầm cố lại được ngay; khách hàng chỉ có thể cầm cố lại số chứng khoán đó kể từ sáng ngày T+3 (tức là sau khi chứng khoán đã về).

4. Các mức cảnh báo, mức xử lý và trường hợp bán chứng khoán tự động để giải chấp hợp đồng giao dịch ký quỹ

- Mức cảnh báo: Khi tỷ lệ vay của mỗi khoản vay tăng thêm 10% (mười phần trăm) so với tỷ lệ vay ban đầu (tỷ lệ vay vào ngày giao dịch ký quỹ).

- Mức xử lý:Khi tỷ lệ vay của mỗi khoản vay tăng thêm 15% (mười lăm phần trăm) so với tỷ lệ vay ban đầu (tỷ lệ vay vào ngày giao dịch ký quỹ).

- Các trường hợp Hợp đồng ký quỹ bị bán tự động: Hợp đồng ký quỹ rơi vào mức xử lý 02 ngày làm việc liên tiếp mà không có phương án trả về hết mức xử lý; Hợp đồng ký quỹ quá hạn sau 02 ngày làm việc tiếp theo.

5. Lãi vay EzMarginPro

- Lãi vay EzMarginProsẽ được thu vào ngày 25 hàng tháng (hoặc ngày làm việc liền kề nếu ngày 25 là ngày nghỉ/ngày lễ).

9
Tôi không thể thường xuyên theo dõi bảng giá được, FPTS có dịch vụ đặt trước lệnh mua bán để hỗ trợ Nhà đầu tư trong việc cắt lỗ, chốt lời không?

FPTS đã có dịch vụ Đặt trước lệnh mua/bán trực tuyến EzStoploss giúp Quý khách quản trị rủi ro một cách tốt nhất mà không mất quá nhiều thời gian theo dõi bảng giá mỗi ngày.

Khi lệnh đặt trước của Nhà đầu tư thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện: Mức giá tham chiếu của mã chứng khoán đặt thỏa mãn điều kiện so sánh với một mức giá nào đó mà Nhà đầu tư đã ấn định trước và mức giá của lệnh đặt (lệnh thực hiện) nằm trong khoảng giá Trần – Sàn của mã chứng khoán đó thì lệnh được kích hoạt, FPTS sẽ đẩy lệnh tự động lên Sở Giao dịch Chứng khoán vào 19h00 ngày giao dịch liền trước.

Quý khách vui lòng xem chi tiết Hướng dẫn sử dụng EzStopLoss

10
Tôi muốn ủy quyền giao dịch trên tài khoản giao dịch chứng khoán tại FPTS thì phải làm thế nào?

Theo quy định tại Thông tư số: 74/2011/TT-BTC và Công văn số 2327/UBCK-PTTT hướng dẫn thực hiện Thông tư 74/2011/TT-BTC: Việc Ủy quyền giao dịch chứng khoán từ 01/08/2011 phải được lập dưới hình thức Hợp đồng ủy quyền và được công chứng theo quy định của pháp luật.

Theo đó, Quý Khách hàng muốn thực hiện ủy quyền cho cá nhân khác thực hiện giao dịch trên tài khoản giao dịch chứng khoán của mình tại FPTS vui lòng thực hiện như sau:

- Chủ tài khoản cùng Người nhận ủy quyền mang Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại FPTS (hoặc Giấy xác nhận số tài khoản giao dịch chứng khoán tại FPTS), CMND hoặc thẻ căn cước công dân đến văn phòng công chứng thực hiện Hợp đồng ủy quyền (tham khảo mẫu Hợp đồng ủy quyền tại đây)