Hỗ trợ khách hàng

1. Thời gian giao dịch thu chi tiền mặt

  • Từ thứ 2 đến thứ 6:
    • Sáng: 8h00 - 12h00; (Riêng FPTS Đà Nẵng: 8h00 - 11h30)
    • Chiều: 13h00 - 16h00.

Lưu ý: Các món nộp/chuyển tiền vào tài khoản FPTS sau 16h00 các ngày làm việc hoặc sau thời gian FPTS chốt số ứng trước sẽ không có hiệu lực làm giảm số tiền đã ứng trước trong ngày.

2. Hình thức đặt lệnh

  • Tại Sàn giao dịch
    • Bước 1: Lấy Phiếu lệnh tại Sàn giao dịch FPTS
    • Bước 2: Điền đầy đủ thông tin và ký vào Phiếu lệnh
    • Bước 3: Chuyển Phiếu lệnh cho cán bộ môi giới
    • Bước 4: Nhận lại liên 2 của Phiếu lệnh từ cán bộ môi giới
  • Qua điện thoại
  • Áp dụng đối với Khách hàng có sử dụng Thiết bị xác thực người dùng – Token card
    • Bước 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến số máy:
      • (84.24) 3773 7068 hoặc (84.24) 6275 8000 tại Hà Nội
      • (84.28) 6255 5698 hoặc (84.28) 6290 8686 tại TP. Hồ Chí Minh
      • (84.236) 3553 666- Ext: 678 hoặc 677 tại Đà Nẵng
    • Bước 2: Cung cấp những thông tin theo thứ tự sau cho cán bộ môi giới:
      • Số tài khoản
      • Tên chủ tài khoản
      • Loại lệnh (mua, bán, hủy, sửa)
      • Mã chứng khoán
      • Số lượng chứng khoán giao dịch
      • Mức giá
      • Mật khẩu được tạo ra bởi Thiết bị xác thực người dùng - Token card. 
  • Qua Internet – EzTrade; m.fpts.com.vn và Ứng dụng Ezmobile trading
    • Bước 1: Truy cập vào địa chỉ https://eztrade.fpts.com.vn; m.fpts.com.vn và Ứng dụng Ezmobile trading
    • Bước 2: Nhập Tên truy cập và Mật khẩu truy cập.
    • Bước 3: Để thực hiện giao dịch, khách hàng điền đầy đủ thông tin lệnh đặt và mật khẩu giao dịch hoặc mật khẩu được tạo ra bởi Thiết bị xác thực người dùng - Token card
    • Bước 4: Gửi lệnh.

3. Mở tài khoản

- Khách hàng đến trực tiếp các chi nhánh/phòng giao dịch của FPTS để mở tài khoản giao dịch chứng khoán với yêu cầu cung cấp giấy tờ như sau:

  • Đối với nhà đầu tư cá nhân trong nước: Bản gốc CMND rõ nét và còn thời hạn hiệu lực
  • Đối với nhà đầu tư tổ chức trong nước:
    • Bản sao Giấy phép thành lập/ Giấy đăng ký kinh doanh
    • Bản sao CMND/Căn cước công dân của Người đại diện theo Pháp luật
    • Bản sao công chứng Quyết định bổ nhiệm Giám đốc, Kế toán trưởng (nếu có)